FAQ

Aby przekierować klienta na konkretnie wybrany pakiet należy skopiować ze swojego linku z programu partnerskiego końcówkę od znaku zapytania:

?partner=b999999

Następnie końcówkę można wkleić do linku wybranego pakietu, według przykładu: 

https://www.smarthost.pl/pakiety-hostingowe-smart?partner=b999999

Linki z programu partnerskiego znajdują w panelu abonenta w zakładce Program Partnerski.

U nas każdy klient identyfikowany jest przez tzw. ciasteczko (cookie), które ustawiane jest na jego komputerze w momencie wejścia na naszą stronę z bannera na Twojej stronie. Ciasteczko ważne jest przez 180 dni.

Posiadamy program partnerski, dzięki któremu możesz otrzymać prowizję od każdej usługi hostingowej zakupionej poprzez twój link partnerski. Prowizja jest wypłacana w momencie zebrania kwoty minimum 100 zł. Program partnerski przeznaczony jest zarówno dla firm jak i dla osób prywatnych. 

Więcej szczegółów jest na stronie: Program partnerski - Smarthost - polski hosting, serwery www, serwery wirtualne

Tak! W celu ochrony naszych klientów blokujemy pliki z rozszerzeniami takimi jak .exe czy .vbs. Ochrona zadziała nawet wtedy gdy te pliki będą spakowane.

Zobacz też poradnik: Jak poprawnie skonfigurować klienta poczty?

Konfiguracja poczty wychodzącej:

SMTP Port: 587, jeśli szyfrowane SSL/TLS (normalne hasło) 465

Konfiguracja poczty przychodzącej:

IMAP Port: 143, jeśli szyfrowane SSL/TLS (normalne hasło): 993

lub

POP3 Port: 110, jeżeli szyfrowane SSL/TLS (Normalne hasło): 995

Na wszystkich naszych serwerach rekordy SPF (Sender Policy Framework) są poprawnie skonfigurowane, co zapewnia prawidłowe przyjmowanie poczty przez inne serwery.

Dodatkowo, mechanizm SPF:SRS (Sender Rewriting Scheme) umożliwia bezpieczne przekazywanie wiadomości e-mail (forwardowanie), dzięki czemu wiadomości trafiają do odbiorców i nie są oznaczane jako spam.

Nie narzucamy konkretnych ograniczeń w zakresie wysyłki wiadomości e-mail. Większość ustawień jest domyślna dla typowych serwerów pocztowych. Jedynym limitem jest ilość wysłanych maili - do 1000 maili na godzinę. Pojemność pojedynczej wiadomości e-mail zwiększyliśmy ze standardowych 50 MB do 100MB.

Tak - serwery Smarthost obsługują port 587 (smtp-submission) do wysyłania poczty. Ponieważ z założenia port 587 jest przeznaczony do wysyłki poczty przez klienckie programy pocztowe, zalecamy zmianę w programie pocztowym portu poczty wychodzącej ze standardowego 25 na port 587. Dla użytkowników np. łącza Orange jest to konieczne, ze względu na domyślnie zablokowaną możliwość wysyłki poczty przez port 25.

Tak, każda wiadomość przychodząca na serwery Smarthost.pl jest skanowana pod kątem obecności wirusów. Wiadomość zawirusowana jest automatycznie kasowana.

Na naszych serwerach zainstalowana jest kilkustopniowa ochrona antyspamowa. Każdy e-mail jest sprawdzany przez narzędzie SpamAssassin, które każdy użytkownik może dostosować do własnych potrzeb. Nasze serwery weryfikują także nadawców poprzez rekord SPF. Dodatkowo, sprawdzamy maile na kilku czarnych listach RBL, w tym również na naszych własnych listach spamerów. 

Loginem dla dodatkowego konta FTP jest zawsze "login@domena-klienta.pl". Jako serwer/host należy podać: ftp.nazwa.smarthost.pl (zamiast "nazwa" należy podać nazwę swojego konta hostingowego) oraz port 21.

Głównym kontem ftp jest nazwa i hasło identyczne z tym do panelu administracyjnego cPanel. Konto to ma pełne uprawnienia do katalogu public_html, który jest głównym katalogiem dla stron www, dla danego konta hostingowego.

Kiedy na serwerze używane jest narzędzie CURL do pobierania danych, istnieją pewne różnice w działaniu tego narzędzia w zależności od systemu operacyjnego. Na naszych serwerach, które działają na systemie CentOS/CloudLinux, polecenie curl musi być wywoływane z flagą -L, aby poprawnie pobrać zawartość. Natomiast na serwerach z systemami Linux opartymi na Debianie, ta flaga nie jest potrzebna.

Na serwerach Smarthost.pl dostępne są różne wersje PHP, od 5.6 do 8.4, które można wykorzystywać w zależności od potrzeb, w tym dla Composer i innych aplikacji opartych na PHP.  Na kontach hostingowych istnieje możliwość ręcznego uruchomienia dowolnej wersji PHP za pomocą SSH. Przygotowaliśmy poradnik, który pokazuje, jak to zrobić: jak zainstalować WP-CLI na serwerach Smarthost.pl.

ModSecurity to moduł Apache, który chroni strony internetowe przed zewnętrznymi atakami, blokując znane exploity za pomocą reguł opartych na wyrażeniach regularnych. Na serwerach Smarthost.pl jest domyślnie włączony od 7.11.2014 i zabezpiecza m.in. przed atakami typu code injection. Można go samodzielnie wyłączyć w panelu cPanel dla każdego konta hostingowego.

Pliki .core tworzą się gdy skrypt php lub program w pamięci zostaje niepoprawnie zamknięty lub przerwany. Tworzą się wtedy pliki core. zawierające zrzut części pamięci, którzy może być wykorzystany do diagnozy błędnie działającej aplikacji.

Często pliki core. tworzone są też z powodu błędnych dyrektyw w lokalnych plikach php.ini .user.ini lub .htaccess

Pliki core. które zajmują miejsce na serwerze można usunąć, niemniej fakt, że się tworzą wskazuje, że coś ze skryptami nie działa poprawnie i przed skasowaniem warto te pliki przejrzeć aby zdiagnozować przyczynę błędnego działania aplikacji.

Każdy użytkownik może dostosować zmienne php.ini według wymagań swojej aplikacji.
Zmienne można edytować w cPanel -> MultiPHP INI Editor. Zmienne można także modyfikować bezpośrednio w pliku php.ini lub .htaccess w katalogu głównym domeny.

Aby przetransferować domenę do Smarthost wystarczy, że uzyskasz od obecnego rejestratora kod auth-info twojej domeny. Po uzyskaniu kodu wystarczy wejść na naszą stronę i wypełnić formularz transferu: https://www.smarthost.pl/transfer-domeny

Zobacz także nasz poradnik: https://blog.smarthost.pl/jak-wyglada-transfer-domeny-czym-jest-kod-auth-info

Aby dodać domenę do konta hostingowego należy:

1. Zalogować się do panelu cPanel i przejść do Domeny > Create a new domain. 
2. Podać nazwę domeny, którą chcemy dodać.
3. Wybrać ścieżkę do katalogu, na który będzie wskazywać domena. System domyślnie tworzy katalog o takiej samej nazwie jak domena. Ścieżkę do katalogu można zmieniać nawet po dodaniu domeny. 

Przy podpinaniu w panelu cPanel nowej domeny należy podać u rejestratora domeny nasze serwery DNS:

dns.smarthost.pl (IP: 91.211.220.10)

dns2.smarthost.pl (IP: 193.93.88.10)

dns3.smarthost.pl (IP: 51.91.27.195)

Dla celów połączenia z bazą danych serwerem baz danych jest localhost.

Na nowych serwerach zainstalowana jest baza danych MySQL w wersji 8.0.x lub MariaDB w wersji 10.3.x.

Jeżeli chcesz automatycznie przekierować połączenie z HTTP na HTTPS, dodaj następujące linijki na początku pliku .htaccess w katalogu głównym domeny:

Bez przedrostka www:

RewriteEngine On

RewriteCond %{HTTPS} !=on

RewriteRule ^ https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [L,R=301]

Z przedrostkiem www:

RewriteEngine On

RewriteCond %{HTTPS} off

RewriteRule .* https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [L,R=301]

RewriteCond %{HTTP_HOST} !^www\. [NC]

RewriteRule .* https://www.%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [L,R=301]

Wszystkie konta hostingowe Smarthost.pl są wyposażone w standardzie w darmowe certyfikaty SSL. Wystarczy dodać domenę poprzez sekcję Domeny w cPanelu, a bezpłatny certyfikat wygeneruje się automatycznie do kilkunastu minut.

Rozwiewając wątpliwości i często pojawiające się pytania - u nas:

• Nie trzeba mieć oddzielnego IP dla certyfikatu SSL (na jednym koncie można mieć kilka domen i każda może mieć swój certyfikat SSL)
• Certyfikaty są całkowicie darmowe, instalowane i przedłużane całkowicie automatycznie. Certyfikaty Let's Encrypt są wykrywane przez wszystkie przeglądarki internetowe

Wszystkie nasze konta hostingowe mają wbudowane darmowe certyfikaty SSL marki Let's Encrypt. Certyfikaty instalują się automatycznie po dodaniu domeny w sekcji "Domeny" w cPanelu. Nie ma więc potrzeby instalowania certyfikatu ręcznie.

Szczegóły dotyczące certyfikatu SSL są dostępne tutaj.

Usługi można opłacać online. Płatności online są obsługiwane przez serwisy PayPal, AutoPay, Visa, Przelewy24, BLIK.

Usługi można też opłacać przelewem tradycyjnym, wówczas rachunek jest podany na fakturze proforma, ponieważ każdy Klient otrzymuje unikalny numer rachunku bankowego, na który może wpłacać pieniądze.
W przypadku przelewu tradycyjnego, sugerujemy wpłatę z wyprzedzeniem, aby zdążyła się ona zaksięgować.

Pakiet hostingowy można zmienić w każdej chwili w panelu bilingowym: www.smarthost.pl/panel

Zmieniając pakiet generuje się automatycznie faktura proforma będąca różnicą ceny między pakietami hostingowymi z uwzględnieniem liczby dni jakie zostały do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Płaci się zatem tylko różnicę w cenie i tylko za fragment roku jaki pozostał do końca okresu rozliczeniowego.

W momencie opłacenia opłaty za zamianę pakietu płatnością online - zmiana wykonuje się automatycznie w momencie opłacenia.

Tak, nasza firma posiada odpowiednie zabezpieczenia spełniające wymogi Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016r. (tzw. GDPR).

Tak, nasza firma posiada odpowiednie zabezpieczenia spełniające wymogi Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016r. (tzw. RODO).

W przypadku przechowywania u nas na serwerach danych osobowych, zgodnie z Art. 28 RODO, w każdym panelu klienta jest przygotowana Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodna z RODO. Umowa posiada wygodny kreator dotyczący załącznika w którym są podane kategorie danych, które Klient powierza nam do przetwarzania.

Umowa RODO zawiera również zapisy dotyczące tzw. "podpowierzenia" - w przypadku, gdy Państwo macie na swoim koncie hostingowym lub resellerskim dane osobowe swoich Klientów. Mamy również gotowy wzór Umowy jaką może zawrzeć nasz klient ze swoimi klientami.

Więcej można poczytać na stronie: https://www.smarthost.pl/blog/umowa-powierzenia-danych-dla-resellerow-hostingu

Tak, oferujemy bezpłatnie, do każdego pakietu hostingowego możliwość podpisania "Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych" zgodną z Art. 28 RODO.

W każdym panelu klienta jest przygotowana gotowa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych , którą można zawrzeć z nami. Zawarcie Umowy zgodnie z zapisami RODO następuje elektronicznie.

Umowa posiada wygodny kreator dotyczący załącznika w którym są podane kategorie danych, które Klient powierza nam do przetwarzania.

Umowa RODO zawiera również zapisy dotyczące tzw. "podpowierzenia" - w przypadku, gdy Państwo macie na swoim koncie hostingowym lub resellerskim dane osobowe swoich Klientów. Mamy również gotowy wzór Umowy jaką może zawrzeć nasz klient ze swoimi klientami.

Więcej można poczytać na stronie: https://www.smarthost.pl/blog/umowa-powierzenia-danych-dla-resellerow-hostingu

Tak, oferujemy bezpłatnie Umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodną z RODO. Każda Umowa zawiera również zapisy dotyczące tzw. "podpowierzenia" - w przypadku, gdy Państwo macie na swoim koncie hostingowym lub koncie resellerskim dane osobowe swoich Klientów.

Mamy również gotowy wzór Umowy powierzenia jaką możecie zawrzeć ze swoimi klientami.

Zawarcie Umowy zgodnie z zapisami RODO następuje elektronicznie.

Umowa posiada wygodny kreator dotyczący załącznika w którym są podane kategorie danych, które Klient powierza nam do przetwarzania.

Więcej można poczytać tutaj.

Często podczas instalacji Joomla, po podaniu prawidłowych danych może pojawić się błąd:

Could not connect to the database. Connector returned number: Error connecting to PGSQL database.

Rozwiązaniem problemu jest zmiana "localhost" na "127.0.0.1", gdyż to jest tożsame.

Tak, zdajemy sobie sprawę, że jedną z zalet skryptów WordPress, Joomla i innych jest ich ogromna ilość dzięki aktywnej społeczności internautów. Zalecamy aby dbać regularnie o aktualność modułów, szablonów, czy wtyczek itp.

My ze swojej strony również dbamy o bezpieczeństwo Państwa stron nie pozwalając, by skrypty niewiadomego pochodzenia wyrządziły szkody. Na serwerach Smarthost.pl wdrożyliśmy ochronę przed ponad 4000 exploitów.

Oczywiście, na naszych serwerach jest mnóstwo instalacji Wordpressa. Dla wygody naszych Klientów utworzyliśmy poradniki, jak krok po kroku zainstalować ten popularny system oraz jak przenieść Wordpress z własnego komputera na serwer:

Instalacja Wordpress krok po kroku

Przeniesienie Wordpressa z komputera lokalnego na serwer

Oprogramowanie WordPress (i ok 400 innych popularnych skryptów) można zainstalować też z użyciem autoinstalatora Softaculous. W systemie tym istnieje również możliwości tworzenia kopii witryn (tzw. stage).

Podczas instalacji Joomli 1.5.20 pojawia się błąd, że istnieje błąd składni.

Błąd związany jest z faktem, że wersja 1.5.x jest starym wydaniem Joomli, a na serwerze zainstalowane jest serwer bazy danych MySQL w wersji 8.0.x.

Joomlę 1.5.x da się zainstalować dokonując ręcznie modyfikacji skryptów instalacyjnych, niemniej NIE zalecamy instalacji tak starych wersji ze względu na możliwe luki w bezpieczeństwie.

Problem współpracy Joomli 1.5 z nowym oprogramowaniem opisany jest np. na forum: http://forum.joomla.pl/showthread.php?57301-Problem-w-trakcie-instalacji-joomla-v-1-5-20-PL

Wykonujemy kompletne migracje dla naszych Klientów. Jeżeli chcecie Państwo przenieść do nas hosting, to przeniesiemy Państwu zarówno strony www jak i konta mailowe z wszystkimi wiadomościami (w tym folderami imap, jeżeli są używane).

Usługę wykonujemy bezpłatnie.

Więcej szczegółów jest na stronie: https://www.smarthost.pl/bezplatne-przeniesienie-hostingu-do-smarthostpl

Tak, pierwszą wiadomość przypominającą wysyłamy na 28 dni przed końcem usługi, następnie 21, 14, 7, 3 dni oraz ostatniego dnia.

Wprowadziliśmy zabezpieczenia WordPress przed atakiem na wp-login i wp-admin. Można przeczytać o nim tutaj.

Na serwerach działa także zabezpieczenie WAF (Web Application Firewall) oraz specjalistyczne narzędzie dostarczane przed system cPanel: cpHulk.

Tak, obecnie wszystkie nasze konta hostingowe z dostępem SSH są przystosowane do uruchomienia aplikacji tworzonej dla platformy Node.js, po zainstalowaniu jej zgodnie z naszym poradnikiem: Instalacja oraz uruchomienie Node.js na koncie hostingowym Smarthost.pl

Dostępnymi portami dla kont hostingu współdzielonego są porty z zakresu od 49152 do 65534. W przypadku, gdy port jest zajęty przez innego Klienta, należy skorzystać z kolejnego dostępnego.

Dzięki przekierowaniu .htaccess podanemu w powyższym poradniku, możemy używać serwera Node.js jako serwera stron WWW i wchodzić na serwowane przez niego strony zarówno poprzez port 80 (HTTP) jak i 443 (HTTPS).

Tak, istnieje możliwość włączenia dostępu SSH na wszystkich kontach hostingowych, za wyjątkiem kont testowych (nieopłaconych).

Dostęp SSH można włączyć samodzielnie w Panelu Klienta, co jest dokładniej opisane tutaj.

Kopie zapasowe całego konta hostingowego wykonywane są codziennie, w godzinach nocnych. Kopia zapasowa przenoszona jest od razu po wykonaniu na zewnętrzną macierz (oddzielny sprzęt, w osobnych pomieszczeniach serwerowni).

Dostępnych do odtworzenia jest 7 (w pakietach z serii smart) lub 14 (w pakietach z serii smart-pro) ostatnich kopii zapasowych z których można odzyskać dane.

Odzyskanie danych jest bezpłatne. Otworzenie danych można wykonać samodzielnie w cPanelu – można odtwarzać wybrane dane, z dowolnej daty, np. konkretna witryna (katalog), baza danych lub skrzynka e-mail.

Używamy wyłącznie markowych rozwiązań - zatem na wszystkich naszych serwerach hostingowych oferujemy jedno z popularniejszych światowych rozwiązań w dziedzinie oprogramowania hostingowego - amerykański cPanel. Na naszych serwerach pracuje on w wybranej przez Klienta wersji językowej.

Oprogramowanie cPanel jest responsywne i działa poprawnie i wygodnie na urządzeniach mobilnych.

Nasze serwery hostingowe, to najnowocześniejsze platformy serwerowe. Nie stosujemy sprzętu używanego. Aktualnie w serwerowni pracują prawie wyłącznie maszyny Dell, bazujące na podwójnych 32-rdzeniowych procesorach Intel Xeon i szybkich pamięciach DDR4. Stosujemy wyłącznie serwery typu rack, umieszczone w naszej własnej profesjonalnej serwerowni zlokalizowanej w Polsce (klimatyzacja, ochrona przeciwpożarowa, zabezpieczenie zasilania z kilku podstacji, wiele łącz, ochrona fizyczna, itp.) - więcej w dziale o serwerowni.

Oczywiście, nasze serwery DNS zgodnie z najlepszymi praktykami znajdują się fizycznie w różnych lokalizacjach (w dwóch różnych sieciach autonomicznych ASN), w dwóch różnych lokalizacjach geograficznych, podłączone do Internetu łączami różnych dostawców).

Nic, ponieważ wszystkie nasze konta są bez limitu transferu!

Użytkownik ma możliwość zarządzania całym kontem hostingowym. Nie ma ścisłego podziału miejsca na strony www, czy pocztę. Natomiast istnieje możliwość limitowania pojemności pojedynczych skrzynek e-mail (choć nie jest to zalecane) - często "zapomnienie" o limicie jest powodem zgłaszania problemów z niedocieraniem poczty, ze względu na fakt, że poczta jest odrzucana w momencie, gdy pojemność konta e-mail jest przekroczona.